Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours et échanges

• Période de retour : Nous acceptons les retours et les échanges dans les 15 jours suivant la date d’achat.
• Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non lavés et non utilisés.
• Retours gratuits : Nous offrons des retours gratuits pour tous les articles, sauf s’ils ont été achetés pendant une promotion ou avec une réduction, le client est responsable des frais d’expédition à effectuer par courrier express à l’adresse Primo S.r.l. – Via Tivoli, 33 – 92015 Raffadali (AG)
• Méthode de retour : Les articles peuvent être retournés soit à notre magasin physique, soit par service de courrier express.

Processus de retour

1. Demande de retour : Visitez notre page de retour et remplissez le formulaire de retour en ligne dans votre espace réservé.
2. Confirmation du retour : vous recevrez un courriel de confirmation contenant toutes les instructions relatives à la procédure à suivre.
3. Envoi en retour : Emballez l’article et envoyez-le nous.
4. Traitement des retours : les retours sont généralement traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après réception des articles retournés.
5. Remboursements : les remboursements sont effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat.

Pour plus d’informations ou d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour faire en sorte que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible.